DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Resumen
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original.
Productos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de maquillaje abiertos o usados
- Productos desprecintados o manipulados
- Tarjetas regalo
- Productos descargables
- Algunos artículos de cuidado personal
Requisitos para devoluciones
Para tramitar una devolución es obligatorio presentar el comprobante o prueba de compra.
Por razones de seguridad, no envíes el producto directamente al fabricante.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de varios días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu banco o proveedor de pago
- Ten en cuenta que el proceso puede tardar algunos días
Si después de esto sigues sin recibirlo, contáctanos por correo.
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados. Si necesitas un reemplazo, contáctanos y te indicaremos cómo proceder.
Envíos de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete sin él.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.